N様のご家族には、17年前にお迎えしたラブラドールレトリバーがいらっしゃいます。お子様お二人がまだ小さい頃から一緒に育ってきた、まさに「もう一人の家族」。けれど、ラブラドールという犬種の特性もあり、ご高齢になるにつれて健康面のご不安が増えていく時期でした。

2年前、ラブラドールに大きな腫瘤が見つかり、地域の大学獣医医療センターでの高額な摘出手術と長期入院治療が必要となりました。ご家族会議の末、「家族として最後までできる限りのことをしてあげたい」というお気持ちで、動物病院系列の動物医療ローン（ペット医療費専用ローン）を組んでご対応されました。手術は無事に成功し、現在もラブラドールはお元気にN様ご一家と暮らしていらっしゃいます。

動物医療ローンのご返済も、市役所職員としての安定したお給料から、毎月きちんと続けていらっしゃったのですが――昨年、N様が福祉課内で課長補佐への昇格に伴うご栄転があり、その際に給与の振込先口座が変更となるタイミングがございました。新口座への切替手続きと、動物医療ローンの引き落とし口座変更手続きのタイミングが微妙にズレてしまい、旧口座の残高不足により2ヶ月連続で引落不能が発生。お気づきになってすぐに窓口でご清算されましたが、信用情報には短期延滞の記録が2件残ることになってしまいました。

お子様お二人のご進学に向けて、これからのご家族の足としてミニバンをディーラーで申し込まれたところ、過去の動物医療ローン関連の延滞記録を理由に複数社から否決のご通知。「家族のために動いたことが、まさかこんな形で響くなんて」と複雑なお気持ちで、奥様のお勤め先の介護施設の同僚の方からのご紹介で当社にお越しくださいました。